订单取消后，酒店拒绝退款。专家：通过非正规

当订单被取消时，酒店代理拒绝退款。专家：非正规渠道约定价格订单很难获得法律支持_中国经济网-国民经济门户网站 □ 本报记者 韩丹东 □ 本报记者于天航记者 不久前，满怀期待的北京杨先生为一家人的出行做了充分的准备——他通过“诚信订房”在秦皇岛一家酒店预订了三间大床房。当他支付1800元押金时，商家承诺“保房，到店直接入住”。但出发前一天深夜，订票服务商突然出面，要求杨先生提供一寸照片，以办理“临时工作证”。到了店里，他必须谎称“与约定价格的公司预订”，否则无法入住。杨先生拒绝后，商家直接取消了订单，并且不肯退还押金。瓦当杨先生带着家人赶到酒店时，系统中不仅没有这条订单，而且当天的房价还翻了三倍。 1800元可以分给3个房间，连1个房间都不够。最终他们一家人被迫高价入住，旅行的好心情彻底被毁了。此后，杨先生多次联系该平台客服，但只得到了“会帮商家处理”的空白承诺，他的维权陷入了僵局。 《法治日报》记者近日从近期调查获悉，酒店预订是预订方为用户预订酒店，通过合作协议、会员权益、积分兑换等特殊渠道收取差价或服务费的服务模式。预订代理依托合作折扣、高级会员权益或酒店资源，可为用户提供低于实际价格的价格。e 公开价格，或寻求额外优惠，例如客房升级和延迟退房。但此类服务也存在订单错误、权益无法兑现等潜在风险。记者发现，不少社交平台、个人交易平台已成为酒店预订的主要渠道。大量商户在产品名称中打上“诚实预订代理”和“24小时服务”的标签，并提供高端酒店50%至10%的折扣价格、延迟退房等福利。这些商户通常会设置“不可退款”条款，交易流程为“付款-确认-签入-收据”。平台虽提示“请勿站外交易”，但并不能证明商家“约定价格”的真实性——即使商家失去联系，消费者受骗，平台也只会以“封禁商家账户”结束，不会继续承担赔偿责任。王女士，工作北京的ks通过社交平台联系上自称“酒店协议预订专家”的李先生，以比官网低30%的价格预订了海南三亚一家五星级酒店的三晚海景房。支付全价1800元后，李先生发来了预订号码的截图。入住当天，她立即联系了对方，然后表示可以联系其他酒店。王女士随即失去联系，登出账号。女士抱怨道。王先生在平台上表示，平台表示已无法联系该交易者，不会干预。当他向酒店询问时，酒店表示只承认通过官方渠道预订，对于预订纠纷不承担任何责任。此时，女士只能放弃。王某不仅订了1800元的费用不可退还，还花了2000多元订了新房间。 “这是一个很大的损失。”天津的李先生预订了酒店通过某个平台上的商家提供的豪华酒店。他向对方支付了4206元押金，预订了20多间房间带团入住（对方为他预订，到达酒店后单独支付房费）。付款几分钟后，商家告知“约定价格无效，必须取消订单”，并单方面取消订单。随后，李先生联系酒店并亲自预订了房间。但当他到达酒店时，酒店却称李先生有两次预订共计40多间客房，并要求李先生付款。原来，订购机构未能成功为李先生取消订单。由于取消时间不及时，酒店要求李先生支付所有住宿费用。此时，订票商家已失去联系。无奈之下，李先生与酒店协商支付部分取消费用。采访中他反复强调我用“意外的灾难”这个词来形容这次经历。对外经济贸易大学法学院教授、消费者权益保护法研究中心主任苏浩鹏告诉记者，协议价和内部价原本是酒店针对会员积分、企业客户、内部员工等设定的定向折扣，未经授权的转售行为本身就违反了酒店与公司/员工之间的约定，通过非正规渠道预订的买家要承担相应的法律风险。苏浩鹏表示，通过非正规渠道议定价格和内部价格订单很难获得法律支持。如果预订代理未经酒店授权，订单可能会因“缺乏法律依据”而被视为无效，顾客不得根据订单要求酒店提供服务；如果订舱代理忘记资质（如假工作证、假证件等）合同），这也可能涉嫌欺诈。苏浩鹏进一步解释说，如果酒店发现买家使用非正式约定价格或内部价格并要求支付差价或拒绝入住，责任必须由三方承担：一是预订方。如果预订方未经酒店许可，按约定价格出售，属于“擅自处置”，要承担主要责任。消费者可以要求预订方退还房费并赔偿损失；消费者就是消费者。如果消费者明知渠道不正规仍预订，酒店有权拒绝入住。客人尖叫，也不会退还房费。第三个是酒店。如果酒店在预订过程中没有明确告知约定价格的适当条件，或者在未验证消费者身份的情况下允许预订，酒店必须承担部分责任，必须为消费者安排其他住宿或退还部分房费。 《法治日报》律师专家库成员、广东光合律师事务所高级合伙人尹宇认为，目前“平台重信号、轻管理”的现状加剧了纠纷。平台在实际执行过程中，未对商户约定价格的合法性进行核查，未维护商户的真实资质，导致不法商户屡禁不止，即使消费者投诉，平台也往往以“管控”或“封号”等方式应对，且不承担连带赔偿责任，进一步降低了订单方的违法成本。尹宇表示，如果平台未能严格审核商家资质和约定价格的真实性，导致买家误判，买家可以主张平台承担连带赔偿责任。如果平台注意到交易者存在风险但未能阻止非法交易，你可以要求他们帮助联系交易者并提供维权方面的支持，而不仅仅是封禁账户。例如，平台可能会向商户支付的押金向有拉提供资金，以提前补偿买家的损失。 “总之，消费者在面对‘特价’酒店预订时，要牢记不贪低价、保留证据、分清情况三个原则。如果遇到欺诈，应通过法律途径维护自己的权益。平台也需要加强审查和监管，从根本上防止预订机构的乱象。”尹宇说。 （编辑：何鑫）